Op deze pagina vind je de algemene voorwaarden van
Mijn IT Specialist. Deze voorwaarden zijn van toepassing op onze aanbiedingen, overeenkomsten, diensten en werkzaamheden.
1.1 Mijn IT Specialist
Mijn IT Specialist, gevestigd te Rotterdam, hierna te noemen: “Mijn IT Specialist”.
1.2 Opdrachtgever
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Mijn IT Specialist een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
1.3 Overeenkomst
Iedere afspraak tussen Mijn IT Specialist en opdrachtgever met betrekking tot het leveren van diensten, werkzaamheden, producten of abonnementen.
1.4 Diensten
Alle door Mijn IT Specialist aangeboden diensten, waaronder maar niet beperkt tot systeembeheer, netwerkbeheer, cloudoplossingen, Microsoft 365-diensten, cybersecurity, back-updiensten, WiFi-oplossingen, camerabeveiliging, bekabelingswerkzaamheden, advies, ondersteuning en overige IT-gerelateerde werkzaamheden.
1.5 Werkzaamheden
Alle werkzaamheden die door of namens Mijn IT Specialist worden uitgevoerd in het kader van een overeenkomst.
1.6 Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt verstaan iedere communicatie per brief, e-mail, digitaal ondertekend document of andere elektronische communicatiemiddelen waarvan de inhoud duurzaam kan worden vastgelegd.
1.7 Derde leverancier
Iedere externe partij waarvan producten, software, hardware, cloudoplossingen, internetverbindingen, licenties of diensten onderdeel uitmaken van de dienstverlening van Mijn IT Specialist, waaronder onder meer Microsoft, Google, KPN, Odido, Ziggo, Fortigate, UniFi, TP-Link, Bitdefender en vergelijkbare leveranciers.
1.8 Apparatuur
Alle door Mijn IT Specialist geleverde, geïnstalleerde of beheerde hardware, waaronder werkstations, servers, netwerkapparatuur, camera’s, opslagapparatuur, randapparatuur en aanverwante systemen.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, werkzaamheden, leveringen en diensten van Mijn IT Specialist.
2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door Mijn IT Specialist zijn bevestigd.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.4 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling vast te stellen die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
2.5 Mijn IT Specialist is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking op de door Mijn IT Specialist bekendgemaakte datum.
2.6 Door het aangaan van een overeenkomst verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3.1 Alle offertes, aanbiedingen, prijsopgaven en andere uitingen van Mijn IT Specialist zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is vermeld.
3.2 Offertes en aanbiedingen zijn geldig tot de op de offerte vermelde vervaldatum. Indien geen vervaldatum is vermeld, geldt een geldigheidsduur van dertig (30) dagen vanaf offertedatum.
3.3 Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever een offerte, voorstel of opdracht accepteert, dan wel zodra Mijn IT Specialist op verzoek van opdrachtgever werkzaamheden aanvangt of voorbereidingen treft voor de uitvoering daarvan.
3.4 Acceptatie van een offerte, voorstel of opdracht kan onder meer plaatsvinden door:
a. ondertekening van een offerte of overeenkomst;
b. digitale ondertekening;
c. schriftelijke bevestiging per e-mail;
d. bevestiging via elektronische communicatiemiddelen zoals WhatsApp;
e. telefonische opdrachtverstrekking;
f. mondelinge opdrachtverstrekking;
g. het verzoek om werkzaamheden in te plannen, uit te voeren of voor te bereiden.
3.5 Indien opdrachtgever Mijn IT Specialist verzoekt werkzaamheden uit te voeren zonder voorafgaande offerte, wordt de overeenkomst geacht tot stand te zijn gekomen op het moment dat opdrachtgever opdracht verstrekt en Mijn IT Specialist met de uitvoering of voorbereiding van de werkzaamheden aanvangt.
3.6 Bij bestaande klantrelaties kunnen aanvullende werkzaamheden, leveringen of diensten worden opgedragen zonder afzonderlijke offerte. Een dergelijke opdracht kan schriftelijk, elektronisch, telefonisch of mondeling worden verstrekt.
3.7 De overeenkomst bestaat uit:
a. de geaccepteerde offerte, opdracht of opdrachtbevestiging;
b. eventuele bijlagen;
c. aanvullende schriftelijke afspraken;
d. deze algemene voorwaarden.
3.8 Door acceptatie van een offerte, opdracht of overeenkomst verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van de toepasselijke algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3.9 Kennelijke vergissingen, verschrijvingen, typefouten, calculatiefouten of andere kennelijke fouten in offertes, prijsopgaven, documenten of communicatie van Mijn IT Specialist zijn niet bindend.
3.10 Mondelinge toezeggingen, afspraken of verklaringen zijn uitsluitend bindend indien deze door Mijn IT Specialist zijn bevestigd of indien Mijn IT Specialist feitelijk uitvoering heeft gegeven aan de betreffende afspraak.
3.11 Mijn IT Specialist is gerechtigd capaciteit, personeel, materialen, apparatuur of tijdsblokken te reserveren op basis van een verstrekte opdracht. Indien opdrachtgever een verstrekte opdracht wijzigt, uitstelt of annuleert, kunnen hieraan kosten verbonden zijn overeenkomstig deze algemene voorwaarden of de geldende tarieven.
3.12 Wijzigingen van of aanvullingen op een overeenkomst zijn uitsluitend geldig indien deze door beide partijen zijn aanvaard of indien Mijn IT Specialist uitvoering heeft gegeven aan de gewijzigde opdracht.
4.1 Mijn IT Specialist zal de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht, kennis en vermogen uitvoeren en daarbij de zorg betrachten die van een professioneel dienstverlener mag worden verwacht.
4.2 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, worden alle werkzaamheden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. Mijn IT Specialist geeft geen garanties ten aanzien van het behalen van een specifiek resultaat.
4.3 Mijn IT Specialist is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door medewerkers, partners, specialisten of andere door haar ingeschakelde derden, indien dit naar haar oordeel noodzakelijk of wenselijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
4.4 Mijn IT Specialist is gerechtigd bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik te maken van producten, software, hardware, cloudplatformen, internetdiensten en andere oplossingen van derde leveranciers. Op dergelijke producten en diensten kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende leverancier van toepassing zijn.
4.5 Opdrachtgever zal alle medewerking verlenen die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de werkzaamheden. Hieronder valt onder meer het tijdig verstrekken van informatie, toegangsrechten, inloggegevens, documentatie, apparatuur, contactpersonen en overige benodigde middelen.
4.6 Indien opdrachtgever niet tijdig of onvoldoende medewerking verleent, is Mijn IT Specialist gerechtigd werkzaamheden op te schorten, te verplaatsen of aanvullende kosten in rekening te brengen indien hierdoor extra werkzaamheden ontstaan.
4.7 Door opdrachtgever verstrekte informatie, gegevens, wachtwoorden, configuraties, documentatie en overige informatie worden door Mijn IT Specialist geacht juist, volledig en actueel te zijn. Mijn IT Specialist is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of verouderde informatie verstrekt door opdrachtgever.
4.8 Door Mijn IT Specialist opgegeven termijnen, planningen, uitvoeringsdata en oplevermomenten zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
4.9 Bij werkzaamheden aan ICT-omgevingen, netwerken, cloudomgevingen, servers, werkplekken, software, e-mailomgevingen, beveiligingssystemen of andere technische infrastructuur kunnen tijdelijke verstoringen, beperkte beschikbaarheid, onderbrekingen of compatibiliteitsproblemen optreden. Opdrachtgever erkent dat dergelijke situaties onderdeel kunnen zijn van de uitvoering van technische werkzaamheden.
4.10 Mijn IT Specialist zal redelijke maatregelen treffen om risico’s tijdens werkzaamheden zoveel mogelijk te beperken, maar kan niet garanderen dat verstoringen, uitval, incompatibiliteit of dataverlies onder alle omstandigheden worden voorkomen.
4.11 Indien tijdens de uitvoering van werkzaamheden blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de opdracht, zal Mijn IT Specialist opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk informeren. Dergelijke werkzaamheden kunnen worden beschouwd als meerwerk overeenkomstig deze algemene voorwaarden.
4.12 Mijn IT Specialist behoudt zich het recht voor werkzaamheden te weigeren, uit te stellen of te onderbreken indien uitvoering daarvan naar haar oordeel technisch onverantwoord, onveilig, onuitvoerbaar of in strijd met wet- en regelgeving is.
5.1 Opdrachtgever zal alle medewerking verlenen die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.
5.2 Opdrachtgever draagt zorg voor het tijdig verstrekken van alle informatie, gegevens, documentatie, toegangsrechten, inloggegevens, contactpersonen, machtigingen en overige middelen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden.
5.3 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte informatie. Mijn IT Specialist mag uitgaan van de juistheid van de door opdrachtgever verstrekte gegevens.
5.4 Schade, vertraging, extra werkzaamheden of andere gevolgen die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige, verouderde of niet tijdig verstrekte informatie komen voor rekening en risico van opdrachtgever.
5.5 Opdrachtgever zal ervoor zorgen dat systemen, apparatuur, accounts, omgevingen, locaties en overige voorzieningen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden tijdig beschikbaar zijn.
5.6 Opdrachtgever wijst desgevraagd een contactpersoon aan die bevoegd is om namens opdrachtgever beslissingen te nemen en instructies te geven met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst.
5.7 Indien werkzaamheden op locatie worden uitgevoerd, draagt opdrachtgever zorg voor toegang tot de locatie en de benodigde faciliteiten. Indien werkzaamheden geen doorgang kunnen vinden doordat opdrachtgever geen toegang verleent of onvoldoende voorbereidingen heeft getroffen, is Mijn IT Specialist gerechtigd de gereserveerde tijd en gemaakte kosten in rekening te brengen.
5.8 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beschikken over geldige licenties, abonnementen, gebruiksrechten en toestemmingen voor software, diensten en systemen waarvan opdrachtgever gebruikmaakt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.9 Mijn IT Specialist is gerechtigd werkzaamheden te weigeren, op te schorten of te beëindigen indien opdrachtgever gebruikmaakt van illegale software, onrechtmatige systemen, ongeautoriseerde licenties of andere middelen die in strijd zijn met wet- en regelgeving of rechten van derden.
5.10 Opdrachtgever is verplicht offertes, opdrachtbevestigingen, opleverdocumenten, rapportages en andere door Mijn IT Specialist verstrekte documenten tijdig te controleren op juistheid en volledigheid. Eventuele onjuistheden dienen zo spoedig mogelijk aan Mijn IT Specialist te worden gemeld.
5.11 Opdrachtgever zal wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de overeenkomst, waaronder wijzigingen in systemen, infrastructuur, contactpersonen, leveranciers of bedrijfsprocessen, tijdig aan Mijn IT Specialist melden.
5.12 Indien opdrachtgever zijn verplichtingen uit dit artikel niet nakomt, is Mijn IT Specialist gerechtigd werkzaamheden op te schorten, te verplaatsen of aanvullende kosten in rekening te brengen voor hierdoor ontstane extra werkzaamheden of vertragingen.
6.1 Werkzaamheden worden uitgevoerd tegen de tussen partijen overeengekomen tarieven. Indien geen specifiek tarief is overeengekomen, geldt het op dat moment door Mijn IT Specialist gehanteerde standaarduurtarief. Het actuele standaarduurtarief bedraagt €85,00 exclusief btw per uur.
6.2 Alle door Mijn IT Specialist vermelde prijzen en tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.3 Mijn IT Specialist is gerechtigd reis-, voorrijkosten, verzendkosten, licentiekosten, abonnementskosten, kosten van derde leveranciers en overige gemaakte kosten afzonderlijk in rekening te brengen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.4 Materialen, hardware, software, licenties, abonnementen en overige producten worden afzonderlijk gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.5 Speciaal voor opdrachtgever bestelde, gereserveerde of geconfigureerde producten, materialen, softwarelicenties of diensten kunnen bij annulering volledig aan opdrachtgever in rekening worden gebracht.
6.6 Facturatie vindt plaats na uitvoering of oplevering van de werkzaamheden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.7 Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum volledig te zijn voldaan.
6.8 Opdrachtgever is niet gerechtigd betalingen op te schorten, te verrekenen of in te houden.
6.9 Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, verkeert opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist.
6.10 Vanaf het moment van verzuim is opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag.
6.11 Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die voortvloeien uit het innen van openstaande vorderingen komen voor rekening van opdrachtgever.
6.12 Mijn IT Specialist is gerechtigd tarieven en prijzen periodiek aan te passen. Gewijzigde tarieven hebben geen invloed op reeds geaccepteerde offertes, tenzij sprake is van prijswijzigingen van derde leveranciers, belastingen, heffingen of andere kostenverhogende omstandigheden buiten de invloedssfeer van Mijn IT Specialist.
7.1 Mijn IT Specialist is gerechtigd de uitvoering van werkzaamheden, leveringen, ondersteuning, monitoring, beheer, abonnementen en overige dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten indien opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
7.2 Opschorting kan onder meer plaatsvinden indien:
a. facturen niet tijdig worden betaald;
b. opdrachtgever onvoldoende medewerking verleent;
c. opdrachtgever noodzakelijke informatie, toegangsrechten of middelen niet verstrekt;
d. opdrachtgever handelt in strijd met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden;
e. voortzetting van de werkzaamheden naar het oordeel van Mijn IT Specialist technisch onverantwoord, onveilig of onrechtmatig is.
7.3 Mijn IT Specialist is gerechtigd werkzaamheden op te schorten totdat opdrachtgever volledig aan zijn verplichtingen heeft voldaan.
7.4 Tijdens een periode van opschorting blijven reeds gefactureerde bedragen, abonnementskosten, licentiekosten en overige betalingsverplichtingen onverminderd verschuldigd.
7.5 Indien opdrachtgever in verzuim verkeert, is Mijn IT Specialist gerechtigd ondersteuning, beheer, monitoring, onderhoud, toegangsdiensten en andere overeengekomen dienstverlening tijdelijk buiten gebruik te stellen of op te schorten voor zover wettelijk toegestaan.
7.6 Mijn IT Specialist is gerechtigd de levering, verlenging of het beheer van softwarelicenties, abonnementen, cloudomgevingen of diensten van derde leveranciers op te schorten indien opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.
7.7 Indien Mijn IT Specialist constateert dat sprake is van een ernstige beveiligingsdreiging, malwarebesmetting, ransomware-incident, onveilige configuratie, illegale software, onrechtmatig gebruik van systemen of andere situaties die een risico vormen voor opdrachtgever, Mijn IT Specialist of derden, is Mijn IT Specialist gerechtigd werkzaamheden tijdelijk op te schorten totdat passende maatregelen zijn getroffen.
7.8 Opschorting van werkzaamheden geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, compensatie, korting, ontbinding of opschorting van betalingsverplichtingen.
7.9 Alle schade, kosten of vertragingen die ontstaan als gevolg van opschorting op grond van dit artikel komen voor rekening en risico van opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Mijn IT Specialist.
8.1 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de opdracht, worden deze werkzaamheden beschouwd als meerwerk.
8.2 Onder meerwerk wordt onder meer verstaan:
a. werkzaamheden die niet zijn opgenomen in de oorspronkelijke opdracht;
b. aanvullende wensen van opdrachtgever;
c. werkzaamheden die voortvloeien uit gewijzigde omstandigheden;
d. werkzaamheden die noodzakelijk blijken als gevolg van onjuiste, onvolledige of gewijzigde informatie van opdrachtgever;
e. werkzaamheden die noodzakelijk blijken na onderzoek, diagnose of inventarisatie.
8.3 Meerwerk wordt uitgevoerd tegen de tussen partijen overeengekomen tarieven of, bij gebreke daarvan, tegen de op dat moment geldende tarieven van Mijn IT Specialist.
8.4 Mijn IT Specialist zal opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk vooraf informeren over verwacht meerwerk en de daarmee samenhangende kosten.
8.5 Indien de aard van de werkzaamheden, spoedeisendheid van de situatie, technische noodzaak of bereikbaarheid van opdrachtgever dit redelijkerwijs niet toelaat, is Mijn IT Specialist gerechtigd noodzakelijk meerwerk uit te voeren zonder voorafgaande toestemming van opdrachtgever.
8.6 Werkzaamheden die voortvloeien uit storingen, defecten, incompatibiliteit, gewijzigde omstandigheden, onvoorziene technische situaties of aanvullende verzoeken van opdrachtgever worden niet geacht onderdeel uit te maken van de oorspronkelijke opdracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.7 Ook beperkte aanvullende werkzaamheden, ondersteuning of verzoeken tijdens of aansluitend op de uitvoering van werkzaamheden kunnen als meerwerk worden beschouwd en afzonderlijk in rekening worden gebracht.
8.8 Het uitvoeren van meerwerk kan gevolgen hebben voor eerder opgegeven planningen, termijnen of opleverdata. Mijn IT Specialist is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van meerwerk.
9.1 Door Mijn IT Specialist opgegeven planningen, uitvoeringsdata, termijnen en oplevermomenten zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
9.2 Mijn IT Specialist zal zich inspannen de werkzaamheden binnen de opgegeven planning uit te voeren, maar kan niet garanderen dat werkzaamheden op een specifieke datum of binnen een specifieke termijn worden afgerond.
9.3 Vertragingen die ontstaan als gevolg van omstandigheden buiten de invloedssfeer van Mijn IT Specialist, waaronder afhankelijkheden van derde leveranciers, internetproviders, softwareleveranciers, hardwareleveranciers, opdrachtgever of andere betrokken partijen, geven opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van betalingsverplichtingen.
9.4 Indien opdrachtgever verzoekt werkzaamheden te verplaatsen, uit te stellen of te wijzigen nadat deze zijn ingepland, is Mijn IT Specialist gerechtigd hierdoor ontstane kosten, vertragingen of extra werkzaamheden in rekening te brengen.
9.5 Mijn IT Specialist is gerechtigd werkzaamheden opnieuw in te plannen indien opdrachtgever niet tijdig de noodzakelijke medewerking verleent of indien uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is door omstandigheden aan de zijde van opdrachtgever.
9.6 Indien capaciteit, personeel, materialen, apparatuur of tijdsblokken specifiek voor opdrachtgever zijn gereserveerd, is Mijn IT Specialist gerechtigd de daarmee samenhangende kosten in rekening te brengen indien opdrachtgever de werkzaamheden annuleert, uitstelt of wijzigt.
9.7Werkzaamheden kunnen gefaseerd worden uitgevoerd indien Mijn IT Specialist dit noodzakelijk of wenselijk acht voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
10.1 Werkzaamheden worden geacht te zijn opgeleverd zodra Mijn IT Specialist opdrachtgever informeert dat de werkzaamheden zijn afgerond, dan wel zodra opdrachtgever de betreffende systemen, diensten, installaties, apparatuur of overige opgeleverde onderdelen daadwerkelijk in gebruik neemt.
10.2 Oplevering kan plaatsvinden mondeling, schriftelijk, per e-mail, via een opleverdocument of op andere wijze die redelijkerwijs als oplevering kan worden aangemerkt.
10.3 Opdrachtgever dient de opgeleverde werkzaamheden zo spoedig mogelijk te controleren op zichtbare gebreken, afwijkingen of onvolkomenheden.
10.4 Eventuele klachten met betrekking tot de oplevering dienen binnen vijf (5) werkdagen na oplevering schriftelijk aan Mijn IT Specialist te worden gemeld, onder duidelijke omschrijving van de geconstateerde tekortkoming.
10.5 Indien opdrachtgever niet binnen de in artikel 10.4 genoemde termijn reageert, worden de werkzaamheden geacht volledig en naar behoren te zijn opgeleverd en geaccepteerd.
10.6 Kleine tekortkomingen, restpunten of ondergeschikte gebreken die het normale gebruik van het opgeleverde niet verhinderen, vormen geen reden om oplevering of acceptatie te weigeren.
10.7 Indien sprake is van een terecht gemelde tekortkoming, zal Mijn IT Specialist een redelijke gelegenheid krijgen om deze alsnog te herstellen alvorens opdrachtgever verdere rechten kan uitoefenen.
10.8 Werkzaamheden die voortvloeien uit gewijzigde wensen, aanvullende verzoeken, nieuwe inzichten of omstandigheden die pas na oplevering aan het licht komen, worden beschouwd als nieuwe werkzaamheden of meerwerk.
10.9 Oplevering ontslaat opdrachtgever niet van zijn verplichting om opgeleverde systemen, instellingen, gebruikersaccounts, beveiligingsinstellingen, gegevens en overige onderdelen zelf te controleren op geschiktheid voor het beoogde gebruik binnen zijn organisatie.
11.1 Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn gegevens, bestanden, e-mail, databases, configuraties en overige digitale informatie, ongeacht of hiervoor een back-updienst door Mijn IT Specialist wordt geleverd.
11.2 Indien Mijn IT Specialist een back-updienst levert, zal zij zich inspannen om de overeengekomen back-upwerkzaamheden zorgvuldig uit te voeren. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, betreft dit een inspanningsverbintenis en geen garantie op beschikbaarheid, volledigheid of herstelbaarheid van gegevens.
11.3 Het bestaan van een back-up betekent niet automatisch dat gegevens volledig, foutloos of onder alle omstandigheden herstelbaar zijn.
11.4 De mogelijkheid tot herstel van gegevens is afhankelijk van diverse factoren, waaronder de beschikbaarheid van back-ups, de overeengekomen retentieperiode, de technische staat van systemen, de aard van het incident en het moment waarop het verlies of de beschadiging van gegevens wordt vastgesteld.
11.5 Gegevens die buiten de overeengekomen retentieperiode vallen of reeds uit beschikbare back-ups zijn verwijderd, kunnen mogelijk niet worden hersteld. Mijn IT Specialist kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden.
11.6 Indien hersteltesten onderdeel uitmaken van de overeengekomen dienstverlening, zal Mijn IT Specialist deze uitvoeren conform de gemaakte afspraken. Het succesvol uitvoeren van een hersteltest biedt geen garantie dat gegevens onder alle omstandigheden volledig herstelbaar zijn.
11.7 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het tijdig melden van verlies, beschadiging, verwijdering of ontoegankelijkheid van gegevens zodra hiervan kennis wordt genomen.
11.8 Mijn IT Specialist is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies, beschadiging van gegevens of het ontbreken van bruikbare back-ups indien de betreffende back-upvoorziening niet door Mijn IT Specialist wordt beheerd of onderhouden.
11.9 Verzoeken tot herstel van gegevens kunnen worden beschouwd als aanvullende werkzaamheden en afzonderlijk in rekening worden gebracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11.10 Mijn IT Specialist zal zich redelijkerwijs inspannen om gegevens te herstellen indien hiervoor een geschikte back-up beschikbaar is, maar geeft geen garantie op volledig, foutloos of succesvol herstel van gegevens.
11.11 Opdrachtgever wordt geadviseerd bedrijfskritische gegevens periodiek te controleren en zich ervan te vergewissen dat de overeengekomen back-upvoorzieningen aansluiten bij de eisen en risico’s van zijn organisatie.
12.1 Mijn IT Specialist kan in het kader van haar dienstverlening gebruikmaken van software, cloudplatformen, internetdiensten, licenties, hardware, infrastructuur en overige producten of diensten van derde leveranciers.
12.2 Op producten en diensten van derde leveranciers kunnen aanvullende voorwaarden, gebruiksvoorwaarden, licentievoorwaarden en beleidsregels van de betreffende leverancier van toepassing zijn.
12.3 Mijn IT Specialist is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen, onderbrekingen, prijswijzigingen, functiewijzigingen, beëindiging van diensten of andere wijzigingen die worden veroorzaakt door derde leveranciers.
12.4 Storingen of onderbrekingen binnen onder meer Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, Google Workspace, internetproviders, hostingproviders, cloudplatformen of andere diensten van derden geven opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of restitutie, tenzij wettelijk anders bepaald.
12.5 Mijn IT Specialist is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks of indirect voortvloeit uit handelen, nalaten, storingen of tekortkomingen van derde leveranciers.
12.6 Indien Mijn IT Specialist softwarelicenties, cloudabonnementen of andere diensten van derden levert of beheert, blijft opdrachtgever verantwoordelijk voor het tijdig voldoen van de daaraan verbonden kosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12.7 Wijzigingen in prijzen, functionaliteiten, voorwaarden, beveiligingsmaatregelen, licentievoorwaarden of beschikbaarheid van diensten van derden vallen buiten de invloedssfeer van Mijn IT Specialist.
12.8 Bij migraties van gegevens, e-mailomgevingen, cloudomgevingen, gebruikersaccounts of andere systemen zal Mijn IT Specialist zich inspannen de migratie zorgvuldig uit te voeren. Mijn IT Specialist kan echter niet garanderen dat alle gegevens, instellingen, rechtenstructuren, koppelingen of functionaliteiten volledig en foutloos kunnen worden overgezet.
12.9 Opdrachtgever erkent dat migraties, updates, wijzigingen en werkzaamheden binnen cloud- en softwareomgevingen tijdelijke verstoringen, beperkte beschikbaarheid of wijzigingen in functionaliteit kunnen veroorzaken.
12.10 Het herstellen van verwijderde gebruikersaccounts, mailboxen, bestanden, SharePoint-omgevingen, cloudgegevens of andere digitale informatie is afhankelijk van de mogelijkheden van de betreffende leverancier, beschikbare retentieperiodes en technische haalbaarheid. Mijn IT Specialist geeft geen garantie op succesvol herstel.
12.11 Mijn IT Specialist is gerechtigd dienstverlening aan te passen indien wijzigingen van derde leveranciers dit noodzakelijk maken voor een correcte of veilige uitvoering van de overeenkomst.
13.1 Indien netwerkbeheer, monitoring, onderhoud, ondersteuning of andere beheerdiensten onderdeel uitmaken van de overeenkomst, zal Mijn IT Specialist deze werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
13.2 Netwerkbeheer, monitoring en onderhoud hebben tot doel de continuïteit, stabiliteit, prestaties en beveiliging van de netwerkomgeving te verbeteren, maar vormen geen garantie dat storingen, uitval, beveiligingsincidenten of andere problemen volledig worden voorkomen.
13.3 Mijn IT Specialist is niet verantwoordelijk voor storingen, onderbrekingen of prestatieproblemen die worden veroorzaakt door internetproviders, telecomproviders, hostingpartijen, cloudleveranciers, energieleveranciers of andere externe partijen.
13.4 Internetverbindingen, draadloze verbindingen, VPN-verbindingen en andere netwerkdiensten zijn mede afhankelijk van externe factoren waarop Mijn IT Specialist geen invloed heeft. Mijn IT Specialist kan daarom geen ononderbroken beschikbaarheid of prestaties garanderen.
13.5 Monitoring en beheer zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van internetverbindingen, stroomvoorzieningen, beheersystemen, controllers, monitoringsoftware, VPN-verbindingen en andere technische voorzieningen. Uitval van dergelijke voorzieningen kan de werking van monitoring en beheer beperken of onmogelijk maken.
13.6 Mijn IT Specialist is niet aansprakelijk voor storingen, beveiligingsproblemen of prestatieverlies die ontstaan doordat opdrachtgever of derden wijzigingen aanbrengen in systemen, configuraties, apparatuur, bekabeling, software of instellingen zonder voorafgaand overleg met Mijn IT Specialist.
13.7 Mijn IT Specialist is niet verantwoordelijk voor tekortkomingen, storingen of beperkingen van apparatuur, software, bekabeling of systemen die niet door Mijn IT Specialist zijn geleverd, geïnstalleerd, beheerd of onderhouden.
13.8 De prestaties en dekking van draadloze netwerken zijn afhankelijk van onder meer bouwkundige constructies, gebruikte materialen, interferentie, omgevingsfactoren, locatie van apparatuur, weersomstandigheden, aangesloten apparaten en gebruikersgedrag. Mijn IT Specialist kan daarom geen volledige dekking of storingsvrije werking van draadloze netwerken garanderen.
13.9 Mijn IT Specialist is gerechtigd firmware-, software- en beveiligingsupdates uit te voeren indien dit noodzakelijk wordt geacht voor de continuïteit, stabiliteit of beveiliging van de omgeving.
13.10 Mijn IT Specialist is niet aansprakelijk voor fouten, defecten, incompatibiliteit, prestatieverlies of andere gevolgen die voortvloeien uit firmware, software, updates of wijzigingen die door fabrikanten, leveranciers of andere derde partijen beschikbaar worden gesteld.
13.11 Indien Mijn IT Specialist beveiligingsrisico’s, kwetsbaarheden, verouderde apparatuur of andere risico’s constateert, zal zij opdrachtgever hierover informeren. Het opvolgen van dergelijke adviezen blijft de verantwoordelijkheid van opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13.12 Netwerkbeheer en monitoring ontslaan opdrachtgever niet van zijn eigen verantwoordelijkheid voor bedrijfscontinuïteit, gegevensbescherming, beveiligingsbeleid en naleving van wet- en regelgeving.
13.13 Indien opdrachtgever ervoor kiest beveiligingsmaatregelen, updates, patches, MFA, back-upvoorzieningen of andere door Mijn IT Specialist geadviseerde maatregelen niet te implementeren, kan Mijn IT Specialist niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die hierdoor ontstaat of wordt vergroot.
14.1 Dit artikel is van toepassing op installatiewerkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot netwerkbekabeling, camerabeveiliging, draadloze netwerken, netwerkapparatuur, elektrotechnische werkzaamheden, montagewerkzaamheden, noodverlichting, beveiligingssystemen en overige technische installaties.
14.2 Mijn IT Specialist zal installatiewerkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren overeenkomstig de geldende technische normen, voorschriften en de omstandigheden ter plaatse.
14.3 Opdrachtgever draagt zorg voor een veilige, toegankelijke en geschikte werkomgeving waarin de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
14.4 Mijn IT Specialist is niet verantwoordelijk voor bestaande gebreken, tekortkomingen, beschadigingen, verborgen constructies, verborgen bekabeling, verborgen leidingen, ondeugdelijke installaties of andere omstandigheden die voorafgaand aan de werkzaamheden niet redelijkerwijs konden worden vastgesteld.
14.5 Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn als gevolg van bestaande gebreken, verborgen situaties of afwijkingen ten opzichte van de verstrekte informatie, kunnen deze werkzaamheden worden beschouwd als meerwerk.
14.6 Plaatsing van apparatuur, bekabeling, camera’s, access points, schakelmateriaal, kabelgoten of andere installaties geschiedt op basis van technische haalbaarheid, veiligheid, functionaliteit en de omstandigheden ter plaatse. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, hebben deze factoren voorrang boven esthetische voorkeuren.
14.7 Mijn IT Specialist is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van verborgen leidingen, kabels, constructies of andere voorzieningen die voorafgaand aan de werkzaamheden niet zichtbaar of redelijkerwijs detecteerbaar waren.
14.8 Indien opdrachtgever een specifieke locatie, configuratie of installatiemethode aanwijst, geschiedt uitvoering voor rekening en risico van opdrachtgever voor zover de betreffende keuze van invloed is op prestaties, dekking, bereikbaarheid, functionaliteit of veiligheid.
14.9 Mijn IT Specialist is niet verantwoordelijk voor beschadigingen, wijzigingen, storingen of defecten die na oplevering worden veroorzaakt door opdrachtgever of door derden.
14.10 Mijn IT Specialist is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van bestaande infrastructuur, waaronder bekabeling, elektrische installaties, netwerken, aansluitingen of voorzieningen die niet door Mijn IT Specialist zijn aangelegd of geleverd.
14.11 De prestaties van camerabeveiligingssystemen zijn afhankelijk van factoren zoals plaatsing, kijkhoek, afstand, verlichting, weersomstandigheden, omgevingsfactoren, obstakels, netwerkverbindingen en technische beperkingen van apparatuur.
14.12 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot het gebruik van camera’s, beveiligingssystemen, gegevensverwerking, privacywetgeving en overige wettelijke verplichtingen.
14.13 Indien tijdens werkzaamheden een situatie ontstaat die naar het oordeel van Mijn IT Specialist onveilig, technisch onverantwoord of in strijd met wet- en regelgeving is, is Mijn IT Specialist gerechtigd de werkzaamheden onmiddellijk op te schorten totdat passende maatregelen zijn getroffen.
15.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Mijn IT Specialist ontwikkelde, verstrekte of beschikbaar gestelde ontwerpen, configuraties, documentatie, rapportages, tekeningen, scripts, templates, werkwijzen, adviezen en overige materialen blijven berusten bij Mijn IT Specialist of haar licentiegevers.
15.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen verkrijgt opdrachtgever uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de doeleinden waarvoor de betreffende materialen zijn verstrekt.
15.3 Het is opdrachtgever niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mijn IT Specialist verstrekte materialen te kopiëren, openbaar te maken, wijzigen, verkopen, exploiteren of aan derden ter beschikking te stellen, tenzij dit noodzakelijk is voor het normale gebruik binnen de eigen organisatie.
15.4 Software, licenties, cloudomgevingen en andere producten van derde leveranciers blijven onderworpen aan de intellectuele eigendomsrechten en gebruiksvoorwaarden van de betreffende leverancier.
15.5 Door opdrachtgever verstrekte gegevens, documentatie, afbeeldingen, software of andere materialen blijven eigendom van opdrachtgever of de betreffende rechthebbende.
16.1 Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk behandelen en uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.
16.2 Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan alle informatie waarvan een partij weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze vertrouwelijk van aard is, waaronder technische informatie, bedrijfsinformatie, klantgegevens, financiële gegevens, inloggegevens, beveiligingsinformatie en persoonsgegevens.
16.3 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die:
a. reeds openbaar bekend was;
b. rechtmatig van een derde is verkregen;
c. openbaar wordt zonder schending van deze overeenkomst;
d. op grond van wet- of regelgeving of een gerechtelijk bevel openbaar moet worden gemaakt.
16.4 Mijn IT Specialist zal passende maatregelen treffen om vertrouwelijke informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik.
16.5 De geheimhoudingsverplichtingen uit dit artikel blijven ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
17.1 Mijn IT Specialist zal haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, rust op Mijn IT Specialist uitsluitend een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
17.2 Opdrachtgever dient een vermeende tekortkoming of schade zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontdekking daarvan, schriftelijk aan Mijn IT Specialist te melden.
17.3 Een aanspraak op schadevergoeding vervalt indien opdrachtgever niet binnen zes (6) maanden na ontdekking van de schade een schriftelijke aansprakelijkstelling heeft ingediend.
17.4 Voordat opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding, dient opdrachtgever Mijn IT Specialist een redelijke gelegenheid te bieden om een eventuele tekortkoming te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen.
17.5 De totale aansprakelijkheid van Mijn IT Specialist wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of uit welke hoofde dan ook, is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Mijn IT Specialist wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.
17.6 Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval aan Mijn IT Specialist heeft betaald, met een maximum van €25.000.
17.7 Mijn IT Specialist is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming.
17.8 Alle aanspraken van opdrachtgever tezamen zullen nooit het in dit artikel genoemde aansprakelijkheidsmaximum overschrijden.
17.9 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
b. redelijke kosten gemaakt om de tekortkoming van Mijn IT Specialist vast te stellen;
c. redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade.
17.10 Mijn IT Specialist is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van goodwill, bedrijfsstagnatie, gemiste opdrachten, gemiste inkomsten, schade van derden of andere vormen van gevolgschade.
17.11 Mijn IT Specialist is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van:
a. onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door opdrachtgever;
b. handelen of nalaten van opdrachtgever;
c. handelen of nalaten van derden;
d. storingen of tekortkomingen van derde leveranciers;
e. internetstoringen, stroomstoringen of netwerkstoringen;
f. malware, ransomware, cyberaanvallen of andere beveiligingsincidenten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Mijn IT Specialist.
17.12 Mijn IT Specialist is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of ontoegankelijkheid van gegevens, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Mijn IT Specialist.
17.13 Iedere aansprakelijkheid van Mijn IT Specialist vervalt indien opdrachtgever zelfstandig wijzigingen aanbrengt in systemen, configuraties, software, apparatuur of installaties waarop de dienstverlening betrekking heeft, voor zover deze wijzigingen verband houden met de ontstane schade.
17.14 De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Mijn IT Specialist.
18.1 Mijn IT Specialist is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
18.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Mijn IT Specialist waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt gemaakt.
18.3 Onder overmacht wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan:
a. stroomstoringen;
b. internetstoringen;
c. storingen bij cloud-, hosting-, software- of telecomleveranciers;
d. storingen binnen Microsoft 365, Google Workspace of vergelijkbare platformen;
e. cyberaanvallen, ransomware, malware-infecties, DDoS-aanvallen en andere digitale incidenten;
f. uitval van datacenters;
g. leveringsproblemen of vertragingen van leveranciers;
h. transportproblemen;
i. oorlog, terrorisme, sabotage, rellen of andere maatschappelijke onrust;
j. pandemieën, epidemieën en daarmee samenhangende maatregelen;
k. overheidsmaatregelen, wetswijzigingen of besluiten van bevoegde instanties;
l. brand, waterschade, blikseminslag of andere calamiteiten;
m. ziekte, arbeidsongeschiktheid of uitval van Mijn IT Specialist of door haar ingeschakelde medewerkers, partners of specialisten;
n. overige omstandigheden waarop Mijn IT Specialist redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
18.4 Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Mijn IT Specialist opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie.
18.5 Indien een situatie van overmacht langer duurt dan zestig (60) dagen, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.
18.6 Voor zover Mijn IT Specialist ten tijde van het ontstaan van de overmachtsituatie reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of deze nog gedeeltelijk kan nakomen, is Mijn IT Specialist gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
18.7 Schade die voortvloeit uit een situatie van overmacht komt niet voor vergoeding in aanmerking.
19.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals overeengekomen tussen partijen. Indien geen specifieke looptijd is overeengekomen, geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd.
19.2 Voor beheerdiensten, monitoringdiensten, managed networking, WiFi as a Service en vergelijkbare abonnementsdiensten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een minimale contractduur van twaalf (12) maanden.
19.3 Na afloop van de minimale contractduur wordt de overeenkomst stilzwijgend voortgezet voor onbepaalde tijd en kan deze door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand.
19.4 Indien voor specifieke diensten, abonnementen, licenties of overeenkomsten een afwijkende looptijd is overeengekomen, prevaleren de betreffende afspraken boven dit artikel.
19.5 Opzegging ontslaat opdrachtgever niet van reeds aangegane betalingsverplichtingen, lopende contractuele verplichtingen of verplichtingen die voortvloeien uit overeenkomsten met derde leveranciers.
19.6 Verplichtingen voortvloeiend uit softwarelicenties, cloudabonnementen, Microsoft NCE-licenties, hostingdiensten of andere diensten van derde leveranciers blijven gedurende de overeengekomen looptijd voor rekening van opdrachtgever, ook indien de overeenkomst met Mijn IT Specialist tussentijds eindigt.
19.7 Mijn IT Specialist is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen indien:
a. opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
b. opdrachtgever in strijd handelt met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden;
c. opdrachtgever onjuiste of misleidende informatie verstrekt;
d. sprake is van fraude, misbruik, illegale activiteiten of andere onrechtmatige handelingen;
e. voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet van Mijn IT Specialist kan worden verlangd.
19.8 Bij beëindiging van de overeenkomst is opdrachtgever verplicht alle openstaande facturen en overige verschuldigde bedragen volledig te voldoen.
19.9 Mijn IT Specialist is gerechtigd overdracht van documentatie, beheerrechten, beheertoegang, configuraties, wachtwoorden, administratie, licenties of andere overdrachtswerkzaamheden op te schorten totdat alle openstaande facturen volledig zijn voldaan, voor zover wettelijk toegestaan.
19.10 Werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor overdracht van systemen, documentatie, accounts, licenties, cloudomgevingen, netwerkconfiguraties of andere onderdelen van de dienstverlening kunnen afzonderlijk als werkzaamheden of meerwerk in rekening worden gebracht.
19.11 Indien de overeenkomst eindigt terwijl werkzaamheden nog niet volledig zijn afgerond, is Mijn IT Specialist gerechtigd de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten, bestelde materialen en aangegane verplichtingen afzonderlijk te factureren.
19.12 Beëindiging van de overeenkomst laat bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook na beëindiging van kracht te blijven, waaronder bepalingen inzake aansprakelijkheid, intellectueel eigendom, geheimhouding, betalingen en geschillen, onverminderd van kracht.
20.1 Op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden, leveringen en overige rechtsverhoudingen tussen Mijn IT Specialist en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
20.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
20.3 Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen voordat een beroep wordt gedaan op een rechterlijke instantie.
20.4 Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
20.5 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
